نرم‌افزار مدیریت مشتری و فروش (CRM)
مشتری، پیام و فروش؛ همه در یک پنل
پرونده‌ی هر مشتری با خریدها و گفت‌وگوهایش، صندوق پیامک و واتس‌اپ و ایمیل، سرنخ و معامله روی تابلو، کارها و یادآوری‌ها، خودکارسازی، گزارش و داشبورد؛ یک سامانه برای همهی کسانی که در کسب‌وکارتان با مشتری سروکار دارند.
ماژول‌ها
هر آنچه کار با مشتری لازم دارد، کنار هم
هر بخش کار خودش را میکند و همه به یک پرونده وصل‌اند: پیامی که در صندوق می‌آید، خریدی که از سایت می‌رسد و کاری که همکار ثبت میکند، همه در خط زمانی همان مشتری دیده میشوند.
مشتریها و شرکتها
پرونده‌ی هر نفر و هر سازمان، با سابقه‌ی همهی کارها.
- خط زمانی تماس‌ها، یادداشت‌ها، خریدها و پیام‌ها
- مرحله‌ی هر نفر: سرنخ، مشتری بالقوه، مشتری، از دست رفته
- برچسب، فیلتر و نمای ذخیره‌شده برای فهرست‌های هر روز
- شرکتها با افرادشان و معامله‌هایشان
- ادغام پرونده‌های تکراری با همهی سابقه
- فیلد سفارشی برای اطلاعات خاص کسبوکار شما
سرنخ‌ها
کسانی که ممکن است مشتری شوند، جدا از فهرست مشتریها.
- منبع آشنایی و مسئول هر سرنخ
- سرنخ از فرم سایت، نمایشگاه یا یک تماس
- وضعیت پیگیری هر کدام
- تبدیل به مشتری با یک کلیک، با معامله اگر لازم است
صندوق پیام
پیامک، واتس‌اپ و ایمیل در یک صندوق.
- برای هر مشتری یک گفت‌وگو، از هر کانالی که پیام داده
- جواب از همان راهی که پیام آمده
- سپردن گفت‌وگو به همکار و فیلتر «به عهده‌ی من»
- قالب‌های پیام با جای خالی برای نام مشتری و شماره‌ی سفارش
- رضایت دریافت پیام، جدا برای هر کانال
معامله‌ها و خط فروش
هر فروش در جریان، یک کارت روی تابلو.
- مرحله‌هایی که خودتان می‌چینید
- مبلغ و احتمال موفقیت هر معامله
- کار بعدی با مهلت، روی همان کارت
- دلیل هر معامله‌ی ناموفق، برای گزارش
- چند خط فروش برای چند نوع فروش
کارها و یادآوری‌ها
هر قول به مشتری، کاری با مهلت و مسئول.
- کار روی پرونده‌ی مشتری یا معامله
- فهرست کارهای امروز و عقب‌افتاده‌ی هر نفر
- یادداشت هر تماس در خط زمانی
- کار پیگیری خودکار برای مشتری‌ای که مدتی نیامده
سفارش‌ها و خریدها
خرید سایت خودکار، خرید حضوری در خود پنل.
- خریدهای فروشگاه ووکامرسی در پرونده‌ی مشتری
- ثبت سفارش در پنل، با شماره‌ی پیاپی
- سبدهای نیمه‌کاره‌ی سایت
- کش‌بک و سطح باشگاه از همین خریدها
- از بسته‌ی رشد
خودکارسازی
قانون‌های «وقتی، اگر، آن‌وقت» برای کارهای تکراری.
- نمونه‌های آماده: خوش‌آمد، سبد خرید، تولد، مشتری‌ای که مدتی نیامده
- اجرای آزمایشی بی فرستادن پیام
- سرعت محدود و سقف پیام روزانه برای هر مشتری
- برگه‌ی فعالیت: هر قانون برای چه کسی چه کرد
گزارش و داشبورد
عددهایی که آخر هفته می‌خوانید.
- گزارش فروش با مسیر معامله‌ها از مرحله‌ای به مرحله‌ی بعد
- مشتریان بازگشتی و کسانی که برنگشته‌اند
- عملکرد هر همکار
- داشبوردهای مشترک و شخصی
- خروجی اکسل همین حالا، یا خودکار هر روز، هفته یا ماه
تیم، دسترسی و امنیت
هر کس با نام خودش، فقط آنچه باید.
- دعوت همکار و نقش هر کدام
- معلوم است هر کار را چه کسی کرده
- جدایی داده‌ی هر کسبوکار تا خود پایگاه‌داده
- مشتری و معامله‌ی حذف‌شده برگرداندنی است
- دستگاه‌هایی که با حسابتان وارد شده‌اند
گشت در پنل
هر بخش، همان‌طور که در پنل میبینید
تصویرها از یک فروشگاه نمونه در خود ESellBox گرفته شده‌اند؛ نام‌ها ساختگی‌اند، صفحهها واقعی.
پرونده‌ی کامل هر مشتری
سطح باشگاه، اعتبار کیف پول، مسئول، منبع آشنایی، رضایت دریافت پیام و خط زمانی تماس‌ها و یادداشت‌ها؛ همه بالای یک صفحه.
- ثبت فقط با نام؛ بقیه را هر وقت دانستید
- شماره به هر شکلی نوشته شود، مرتب ذخیره می‌شود
- فهرست با جست‌وجو، فیلتر و ستون‌های دلخواه
سرنخ‌ها، جدا و با منبعشان
هر کسی که نشانهای از خرید داده، با منبع آشنایی، وضعیت پیگیری و مسئولش؛ تا وقتی مشتری شود.
- بعدها میفهمید کدام منبع فروش آورد
- تبدیل به مشتری بی دوبارهنویسی
همهی پیام‌ها، به نام هر مشتری
گفتوگوهای واتس‌اپ و پیامک و ایمیل در یک فهرست؛ هر گفت‌وگو را به همکاری میسپارید و جواب از همان کانالی می‌رود که پیام آمده.
- پس از ۲۴ ساعت در واتس‌اپ، فقط قالب‌های تأییدشده
- پیام تبلیغاتی فقط با رضایت
تابلوی فروش
هر ستون یک مرحله و هر کارت یک فروش با مبلغ و طرف حسابش. کارت را به مرحله‌ی بعد میکشید؛ روی گوشی هر مرحله یک زبانه است.
- مرحلهها و احتمال هر کدام را خودتان میگذارید
- پرونده‌ی هر معامله با کارهای بعدی
قانون‌ها، با زبان ساده
وقتی اتفاقی افتاد، اگر شرطها برقرار بود، آن‌وقت کاری انجام شود. هر قانون از یک نمونهی آماده شروع می‌شود.
- اجرای آزمایشی روی یک مشتری واقعی، بی فرستادن پیام
- هیچ پیام خودکاری بی قانونی که خودتان روشن کردهاید
گزارش فروش
معاملههای تازه، درصد موفقیت، ارزش معاملههای موفق و مسیر معامله‌ها از مرحله‌ای به مرحله‌ی بعد؛ در بازهای که می‌خواهید.
- گزارش مشتریان بازگشتی و عملکرد کارکنان
- خروجی اکسل هر گزارش
مسیر یک مشتری
از اولین پیام تا خرید دوباره، بی جاماندن
- آشنایی
سرنخ ثبت می‌شود
از فرم سایت، نمایشگاه یا یک تماس؛ با منبع آشنایی.
- گفت‌وگو
پیام‌ها یک‌جا
پیامک، واتس‌اپ و ایمیل در صندوق پیام، به نام همان شخص.
- فروش
معامله پیش می‌رود
مرحله به مرحله، با کار بعدی و مهلتش.
- خرید
خرید در پرونده
از سایت خودکار، یا ثبت سفارش در خود پنل.
- باشگاه
کش‌بک و سطح
اعتبار کیف پول برای خرید بعدی، و سطح بالاتر با خرید بیشتر.
- بازگشت
کسی فراموش نمی‌شود
مشتری‌ای که مدتی نیامده، برای مسئولش کار پیگیری می‌سازد.
گزارش و داشبورد
هر کس صفحه‌ی عددهای خودش را دارد
در داشبوردها هر کس صفحه‌ی خودش را با کارت‌هایی که لازم دارد می‌سازد؛ مثلاً فروش این ماه و کارهای عقب‌افتاده کنار هم. مدیر هم داشبوردی می‌سازد و با همهی تیم شریک می‌شود.
- عملکرد کارکنانمعامله‌ها، کارها و پیام‌های پاسخ‌داده‌ی هر همکار کنار هم.
- خروجی خودکارهر گزارشی را که اجازهی دیدنش دارید، هر روز، هفته یا ماه به اکسل؛ فایل‌ها در «خروجی‌ها» می‌مانند.
اتصال‌ها
به همان سرویس‌هایی وصل می‌شود که امروز دارید
پیش از ذخیره‌ی هر اتصال، درستی اطلاعاتش با خود آن سرویس سنجیده می‌شود.
- ووکامرسخریدها و مشتریهای فروشگاه
- افزونه‌ی وردپرس ESellBoxخرید، سبد رهاشده، کیف پول و سئو
- واتس‌اپ بیزینسپیام‌های واتس‌اپ در صندوق پیام
- صندوق ایمیلدریافت و پاسخ ایمیل مشتریها
- ملی‌پیامک، کاوه‌نگار و sms.irپیامک از پنل خودتان
- خط پیامک سامانهاگر پنل پیامک ندارید؛ با متن‌های تأییدشده
- اکسلورود مشتریها و خروجی گزارش‌ها
- Claude و ChatGPTپرسیدن از سئوی سایت، با دسترسی خودتان
امنیت
اطلاعات مشتری‌هایتان امانت شماست
این قاعده‌ها در خود محصول ساخته شده‌اند، نه در یک برگه‌ی تبلیغاتی.
داده‌ی هر کسبوکار جدا
هر فضای کاری فقط اطلاعات خودش را می‌بیند؛ این جدایی تا خود پایگاه‌داده سنجیده می‌شود.
هیچ پیامی بی‌اجازه نمی‌رود
پیام تبلیغاتی فقط به مشتری‌ای می‌رسد که رضایت داده است.
هر کس فقط آنچه باید
نقش هر همکار می‌گوید چه ببیند و چه کند؛ معلوم است هر کار را چه کسی کرده.
چیزی گم نمی‌شود
مشتری و معامله‌ی حذف‌شده پاک نمی‌شوند و برگرداندنی‌اند.
دستگاه‌ها زیر نظر شما
دستگاه‌هایی را که با حسابتان وارد شده‌اند میبینید و هر کدام را بیرون میکنید.
هوش مصنوعی فقط پیشنهاد می‌دهد
هر پیشنهاد دستیار برچسب دارد و تا کسی تأییدش نکند به مشتری نمی‌رسد.
یک پنل، چند بخش
همه به همان پرونده‌ی مشتری وصل‌اند
هر بخش را که در بسته‌تان باشد در منوی پنل میبینید؛ آنچه در یکی ثبت شود، در بقیه هم دیده می‌شود.
باشگاه مشتریان
کش‌بک به کیف پول، سطح‌بندی، معرفی دوستان و گزارش باشگاه.
مدیریت کلینیک
پذیرش تا تحویل، نوبت‌دهی، بیمه، فاکتور و حساب کلینیک ارتوپدی فنی.
سئوی هوشمند
بازاریابی دیجیتال: خواندن سایت، کارهای هر هفته برای گوگل، نقشه و نظر مشتریها.
پرسش‌ها
درباره‌ی CRM در ESellBox
CRM ESellBox برای چه کسبوکارهایی است؟
برای هر کسبوکاری که بیش از یک نفر با مشتری کار میکند یا مشتریها از چند کانال پیام میدهند: فروشگاه اینترنتی و حضوری، شرکت خدماتی، تیم فروش. برای کلینیکهای ارتوپدی فنی بخش جدای کلینیک هم هست.
مشتریهای فعلیام در اکسلاند؛ میآیند؟
بله. مشتریها و شرکتها را از فایل اکسل وارد کنید؛ ستونها را با فیلدها جور میکنید، پیش از ثبت پیشنمایش را میبینید و ردیفهای مشکلدار با دلیلشان گفته میشوند.
چند همکار میتوانند کار کنند؟
بسته به بسته: «شروع» ۲، «رشد» ۵، «حرفهای» ۱۲ و «سازمانی» ۳۰ کاربر؛ هر کاربر بیشتر یک افزودنی است. قیمت بسته برای کل کسبوکار است، نه هر کاربر.
روی گوشی هم کار میکند؟
بله. همهی صفحهها روی گوشی کار میکنند و پرکاربردترین بخشها در نوار پایین صفحهاند؛ چیزی برای نصب نیست.
میتوانم اطلاعاتم را بیرون ببرم؟
بله. هر گزارشی را که اجازهی دیدنش دارید، همین حالا یا خودکار هر روز، هفته یا ماه به اکسل میبرید.
شروع رایگان
مشتری‌هایتان را از همین امروز یک‌جا ببینید
فضای کاری‌تان را بسازید، مشتریها را از اکسل بیاورید و واتس‌اپ را وصل کنید؛ ۱۴ روز رایگان.
- ۱۴ روز رایگان، بی پرداخت
- پس از پایان، اطلاعاتتان می‌ماند
- روی گوشی و رایانه