پرسش‌های متداول ESellBox

یک پنل فارسی برای مدیریت مشتری و بازاریابی دیجیتال هوشمند: پرونده‌ی هر مشتری با خریدها و گفت‌وگوهایش، صندوق پیام برای پیامک و واتس‌اپ و ایمیل، معامله‌ها، باشگاه مشتریان، خودکارسازی و گزارش؛ و سئوی هوشمند برای دیده‌شدن سایت در گوگل. برای کلینیک‌ها پذیرش و نوبت‌دهی هم دارد.

در پنل ESellBox فضای کاری بسازید: نام، ایمیل و گذرواژه. کارت «شروع کار» بالای نمای کلی، گام‌های روز اول را به ترتیب نشان می‌دهد و هر گام را که انجام دهید خودش تیک می‌زند.

بله. همه‌ی صفحه‌ها روی گوشی کار می‌کنند؛ پرکاربردترین بخش‌ها در نوار پایین صفحه‌اند و بقیه با دکمه‌ی منو باز می‌شوند. چیزی برای نصب نیست.

از «تیم و دسترسی‌ها» دعوتشان کنید و نقش هر کدام را بگویید. هر همکار با نام خودش وارد می‌شود، فقط آنچه را باید می‌بیند و معلوم است هر کار را چه کسی کرده است.

دکمه‌ی «راهنما» بالای هر صفحه‌ی پنل، راهنمای همان صفحه را باز می‌کند؛ با مثال و تصویر. با «بازگشت به پنل» به همان صفحه برمی‌گردید.

یک فضای کاری می‌تواند هم بخش‌های فروشگاه و هم بخش‌های کلینیک را داشته باشد؛ هر کدام را که در بسته‌تان باشد در منو می‌بینید.

فارسی و راست‌چین، با تاریخ شمسی و مبلغ به تومان یا ریال. شکل نمایش تاریخ و عدد را هر کس در «حساب شما» برای خودش تنظیم می‌کند.

آنچه آن‌جا می‌نویسید (کسب‌وکار چیست، چه می‌فروشد، کجاست و ساعت کاری‌اش) را بخش‌های دیگر به کار می‌برند؛ مثلاً سئو پیشنهادهایش را از همین می‌سازد.

بله، میان تومان و ریال. با عوض کردن واحد پول فضای کاری، همه‌ی مبلغ‌ها، از جمله سابقه، تبدیل می‌شوند.

سرنخ کسی است که هنوز نخریده ولی نشانه‌ای داده که ممکن است بخرد؛ مثلاً فرم سایت را پر کرده یا در نمایشگاه شماره داده. سرنخ‌ها جدا نگه داشته می‌شوند تا فهرست مشتری‌ها شلوغ نشود و وقتی آماده شدند با یک کلیک مشتری می‌شوند.

بله. مشتری‌ها و شرکت‌ها را از فایل اکسل وارد کنید؛ ستون‌ها را با فیلدها جور می‌کنید، پیش از ثبت پیش‌نمایش را می‌بینید و ردیف‌های مشکل‌دار با دلیلشان گفته می‌شوند.

پرونده‌ای را که می‌خواهید بماند باز کنید و «ادغام» را بزنید. همه‌ی شماره‌ها، ایمیل‌ها، برچسب‌ها، خریدها و سابقه‌ی پرونده‌ی تکراری به همان یکی می‌رود.

بله. خط فروش پیش‌فرض مرحله‌هایی مثل «تماس اول»، «بررسی نیاز» و «پیشنهاد قیمت» دارد؛ مرحله‌ها را عوض کنید یا خط فروش تازه بسازید. شمار خط‌های فروش به بسته‌تان بستگی دارد.

فیلد سفارشی بسازید؛ مثلاً سایز یا رنگ دلخواه. فیلد به پرونده‌ها اضافه می‌شود و در فهرست با آن فیلتر می‌کنید.

جایگاه هر نفر در رابطه با شما: سرنخ (تازه آشنا شده)، مشتری بالقوه (دنبال خرید است)، مشتری (دست‌کم یک بار خریده) و از دست رفته. با مرحله فهرست را فیلتر می‌کنید.

شرکت را ثبت کنید و کسانی از آن را که با شما در تماس‌اند زیرش بیاورید؛ معامله‌های شرکت هم در صفحه‌ی همان شرکت دیده می‌شوند.

بله. فیلترها را یک‌بار بچینید و «ذخیره‌ی نما» را بزنید؛ مثلاً «مشتری‌های بالقوه‌ی این ماه». با «ستون‌ها» هم می‌گویید کدام ستون‌ها دیده شوند.

هر قول را کاری با مهلت و مسئول کنید، روی پرونده‌ی مشتری یا معامله. کارهای امروز و عقب‌افتاده‌ی هر نفر جلوی چشمش است.

در خود پنل برای همان مشتری سفارش ثبت کنید؛ اگر شماره نگذارید، شماره‌ی بعدی سری سفارش‌های فضای کاری را می‌گیرد. کش‌بک و سطح باشگاه از همین خرید هم حساب می‌شود.

صندوق ایمیل، سرویس پیامک (ملی‌پیامک، کاوه‌نگار یا sms.ir) و واتس‌اپ بیزینس. پیام‌های هر مشتری از هر کانالی، در یک گفت‌وگو به نام همان مشتری می‌آیند.

بله، از خط پیامک خود سامانه. روی این خط فقط متن‌هایی فرستاده می‌شوند که پیش‌تر تأیید شده‌اند؛ متن را در «قالب‌های پیام» می‌نویسید و برای تأیید می‌فرستید.

اگر بیش از ۲۴ ساعت از آخرین پیام مشتری در واتس‌اپ گذشته باشد، خود واتس‌اپ فقط قالب‌هایی را می‌پذیرد که پیش‌تر تأیید کرده است.

در پرونده‌اش، در کارت «رضایت دریافت پیام»، برای همان کانال ثبت کنید که اجازه نداده است. از آن به بعد هیچ پیام تبلیغاتی، چه دستی چه خودکار، به او نمی‌رسد.

متن پیامی که زیاد می‌فرستید، یک‌بار نوشته‌شده با جای خالی برای نام مشتری و شماره‌ی سفارش؛ مثل خبر ارسال سفارش یا پیگیری پس از خرید.

بله. هر گفت‌وگو را به همکاری می‌سپارید و هر کس با فیلتر «به عهده‌ی من» گفت‌وگوهای خودش را می‌بیند.

بله. در تنظیمات فضای کاری محدودیت پیام‌ها را می‌گذارید و سامانه رعایتش می‌کند؛ هیچ مشتری‌ای در روز بیش از چند پیام نمی‌گیرد.

کش‌بک به کیف پول، سطح‌بندی مشتری‌ها و معرفی دوستان؛ هر کدام جدا روشن می‌شود و گزارش باشگاه می‌گوید چقدر هزینه کرده‌اید و چه نتیجه‌ای گرفته‌اید.

در خرید بعدی. اگر فروشگاهتان وردپرسی است و افزونه‌ی ESellBox را دارد، مشتری هنگام خرید در سایت از اعتبار کیف پولش استفاده می‌کند.

برنامه‌ی معرفی سقف روزانه و سقف هدیه‌ی هر معرف دارد و هدیه پس از مدت انتظار داده می‌شود. معرفی مشکوک، مثل چند معرفی پشت سر هم از یک نفر در یک روز، تا کسی تأییدش نکند هدیه‌ای نمی‌گیرد.

پس از چند روزی که خودتان می‌گویید؛ معمولاً همان مهلت مرجوعی فروشگاه. تا آن روز اعتبار در دوره‌ی انتظار است.

برای هر سطح شرط می‌گذارید: شمار خرید، جمع مبلغ یا مدت آشنایی، در بازه‌ای که می‌خواهید. مشتری‌ها با هر خرید تازه خودشان سنجیده می‌شوند.

بله. اعتبار را دستی به کیف پول یک مشتری اضافه یا از آن کم می‌کنید و سابقه‌اش با نام کسی که تغییر داده می‌ماند.

هر قانون می‌گوید وقتی اتفاقی افتاد و شرط‌هایی برقرار بود، چه کاری انجام شود؛ مثل پیام خوش‌آمد، یادآوری سبد خرید، هدیه‌ی تولد یا کار پیگیری برای مشتری‌ای که مدتی نیامده. نمونه‌های آماده دارد و اجرای آزمایشی بی فرستادن پیام.

سامانه همیشه چند محدودیت را رعایت می‌کند: پیام‌ها با سرعت محدود فرستاده می‌شوند، هر مشتری در روز بیش از چند پیام نمی‌گیرد و قانون با کاری که خودش انجام داده دوباره اجرا نمی‌شود. برگه‌ی «فعالیت» هر قانون هم می‌گوید برای چه کسانی اجرا شده است.

گزارش فروش، مشتریان بازگشتی و عملکرد کارکنان؛ گزارش باشگاه؛ و برای کلینیک گزارش درآمد، پذیرش‌ها، بیماران بازگشتی و ورود و خروج پول. داشبوردهای مشترک و شخصی هم دارید.

بله. هر گزارشی را که اجازه‌ی دیدنش را دارید، همین حالا یا خودکار هر روز، هفته یا ماه به فایل اکسل ببرید؛ فایل‌ها در «خروجی‌ها» می‌مانند.

می‌بینید قانون روی یک مشتری واقعی چه می‌کرد، بی‌آن‌که چیزی فرستاده شود. پیش از روشن کردن هر قانون تازه همین را بزنید.

بله. در «داشبوردها» هر کس صفحه‌ی خودش را با کارت‌هایی که لازم دارد می‌سازد؛ مدیر هم می‌تواند داشبوردی بسازد و با همه‌ی تیم شریک شود.

نه؛ فایل‌های اکسل در «خروجی‌ها»ی پنل ساخته می‌شوند و همان‌جا می‌مانند، تا اطلاعات مشتری‌ها بیرون از پنل پخش نشود.

برای کلینیک‌های ارتوپدی فنی (ارتز و پروتز): پذیرش آزاد و بیمه‌ای، روند ساخت تا تحویل، نوبت‌دهی، فاکتور با سهم بیمه و پورسانت پزشکان معرف.

بله، با پیامک یادآوری پیش از هر نوبت. پیامک‌های خودکار کلینیک («یادآوری نوبت» و «آماده‌ی تحویل») را در تنظیمات می‌بینید و متنشان را عوض یا خاموششان می‌کنید.

هر بیمه‌ی طرف قرارداد تعرفه‌ی خودش را دارد و پذیرش می‌گوید قیمت‌های کدام بیمه اعمال شود؛ سهم بیمه در پیش‌فاکتور و فاکتور جدا می‌آید.

برای هر پزشک قرارداد پورسانت می‌گذارید؛ طلب او از پولی که کلینیک واقعاً دریافت کرده خودکار حساب می‌شود و تسویه‌اش را هم همان‌جا ثبت می‌کنید.

هر پزشک، درمانگر، اتاق یا دستگاهی که نوبت روی آن داده می‌شود تقویم خودش را دارد. افزودنی کلینیک برای ۵ تا نوبت می‌دهد و اگر بیشتر دارید، «نوبت‌دهی برای ۵ پزشک یا اتاق دیگر» را اضافه می‌کنید.

کلینیک حسابش را به ریال نگه می‌دارد؛ اگر واحد پول فضای کاری را عوض کنید، همه‌ی مبلغ‌ها تبدیل می‌شوند.

با «اطلاعیه»: پیام مدیر بالای داشبورد هر منشی دیده می‌شود.

سایتتان را مرتب می‌خواند، مشکلاتش را می‌گوید، آنچه می‌فروشید را کنار صفحه‌هایی که برایش دارید می‌گذارد و هر هفته چند کار آماده می‌کند تا فقط تأیید کنید. نقشه و نظر مشتری‌ها در گوگل هم در همین بخش است.

نه. هر متن یا اصلاحی اول به شما نشان داده می‌شود و تا خودتان تأیید نکنید چیزی روی سایت نمی‌رود. دستیار هوش مصنوعی هم روی سایت چیزی نمی‌نویسد.

خریدهای سایت را به پرونده‌ی مشتری‌ها می‌آورد، سبدهای نیمه‌کاره را نشان می‌دهد، خرج اعتبار کیف پول را در سایت ممکن می‌کند و اصلاح‌های سئوی تأییدشده را روی سایت می‌نشاند.

برای دیدن این‌که سایت در جست‌وجو چطور دیده شده، سایت را به Google Search Console وصل می‌کنید. خواندن سایت، مشکلات و کارهای هر هفته بی آن هم کار می‌کنند.

افزودنی سئوی هوشمند برای یک سایت است و هر سایت دیگر ۲٫۹۹ میلیون تومان در ماه.

«شروع» ۷۹۰ هزار تومان، «رشد» ۱٫۹ میلیون تومان، «حرفه‌ای» ۳٫۹ میلیون تومان و «سازمانی» ۹٫۹ میلیون تومان در ماه؛ برای کل کسب‌وکار، نه هر کاربر. سالانه ده ماه حساب می‌شود.

۱۴ روز بسته‌ی «رشد»، بی هوش مصنوعی و بی پرداخت. پس از آن اگر بسته‌ای نخرید، ورود به پنل بسته می‌شود ولی اطلاعاتتان می‌ماند و با خرید همان لحظه باز می‌شود.

بله، هر دو افزودنی‌اند و روی بسته‌ی «رشد» یا بالاتر اضافه می‌شوند: کلینیک ۳٫۹ میلیون تومان و سئوی هوشمند ۶٫۴۹ میلیون تومان در ماه.

بله، با خدمت یک‌باره‌ی «راه‌اندازی همراه» (۴٬۹۰۰٬۰۰۰ تومان): همکاران ما کانال‌ها، فروشگاه، باشگاه و مشتری‌های فعلی‌تان را با شما راه می‌اندازند.

قیمت سالانه ده برابر ماهانه است؛ یعنی دو ماه رایگان.

«یک کاربر بیشتر» را به‌عنوان افزودنی اضافه کنید: ۲۹۰ هزار تومان در ماه برای هر کاربر.

«ده گیگابایت فضای بیشتر» را اضافه کنید: ۱۹۰ هزار تومان در ماه.

کارهای دستیار هوش مصنوعی توکن مصرف می‌کنند. بسته‌های «رشد» و بالاتر هر ماه توکن دارند و اگر کم آمد، صد هزار توکن بیشتر ۳۹۰ هزار تومان است.

نه. هر فضای کاری فقط اطلاعات خودش را می‌بیند و این جدایی در خود پایگاه‌داده هم سنجیده می‌شود. درون فضای کاری هم هر همکار فقط آنچه نقشش اجازه می‌دهد می‌بیند.

مشتری و معامله‌ی حذف‌شده پاک نمی‌شوند؛ سابقه‌شان نگه داشته می‌شود و در صورت نیاز برگرداندنی‌اند. شرکتی که حذف شود، افرادش حذف نمی‌شوند.

بله. در «حساب شما» دستگاه‌هایی که با حسابتان وارد شده‌اند را می‌بینید و می‌توانید هر کدام را بیرون کنید.

در «تیم و دسترسی‌ها» دسترسی او را بردارید. کارهایی که کرده با نام خودش در سابقه می‌ماند.