CRM رایگان: کی کافی است و هزینه‌ی پنهانش کجاست
نسخه‌های رایگان و متنباز CRM کم نیستند. پیش از این‌که اطلاعات مشتری‌هایتان را به یکی بسپارید، بدانید رایگان بودن معمولاً کجا هزینه دارد و چه چیزی باید از اول روشن باشد.
در این مقاله ۸ بخش
جستوجوی «CRM رایگان» نتیجه‌های زیادی می‌دهد: نسخهی رایگان نرمافزارهای خارجی، CRMهای متنباز که روی سرور خودتان نصب می‌کنید و دوره‌های آزمایشی که چند روز رایگان‌اند. هر کدام برای موقعیتی مناسب است. پیش از انتخاب، باید بدانید رایگان بودن در هر کدام دقیقاً یعنی چه و هزینه‌اش کجا پیدا میشود.
- CRM رایگان سه شکل دارد: نسخهی رایگان محدود، متنباز نصبی و دورهی آزمایشی. فقط اولی واقعاً برای همیشه رایگان است.
- هزینه‌ی پنهان معمولاً در محدودیت کاربر و رکورد، نگه‌داری سرور، نبود فارسی و کانال‌های ایرانی و سختی بیرون بردن داده است.
- پیش از واریز اطلاعات مشتری‌ها به هر CRM، بپرسید چطور می‌توانید همه را کامل بیرون ببرید.
سه شکل CRM رایگان
نسخهی رایگان محدود (فریمیوم)
بسیاری از CRMهای ابری یک نسخهی رایگان دارند که برای همیشه رایگان است، ولی با محدودیت: شمار کاربر، شمار مشتری، شمار خط فروش، یا امکاناتی مثل خودکارسازی و گزارش که فقط در نسخهی پولی است. این مدل برای شروع خوب است، به شرط آن‌که بدانید با رشد کار به کدام سقف می‌خورید.
CRM متنباز نصبی
نرم‌افزار رایگان است، ولی سرور، نصب، به‌روزرسانی، پشتیبان‌گیری و امنیت با خودتان است. اگر در تیم کسی دارید که این کارها را بلد است و وقت دارد، گزینه‌ی جدی است. اگر نه، هزینه‌ی واقعی‌اش از اشتراک ماهانه‌ی یک CRM ابری بیشتر میشود؛ فقط به شکل وقت و دردسر پرداخت میشود، نه پول.
دورهی آزمایشی
همه‌ی امکانات برای چند روز یا چند هفته رایگان است. هدف این است که پیش از پرداخت مطمئن شوید. این‌جا سؤال مهم این است: پس از پایان دوره چه میشود؟ اطلاعات می‌ماند؟ حساب قفل میشود؟ به نسخهی رایگان محدود برمی‌گردد؟
هزینه‌ی پنهان CRM رایگان کجاست
| هزینه | کجا پیدا میشود | چه بپرسید |
|---|---|---|
| سقف کاربر | همکار دوم یا سوم که اضافه شد | با هر کاربر اضافه چقدر هزینه بالا می‌رود؟ |
| سقف مشتری یا رکورد | وقتی مشتری‌ها از چند صد یا چند هزار گذشت | سقف دقیقاً چند است و بعد چه میشود؟ |
| امکانات قفل | خودکارسازی، گزارش، کانال‌های پیام | کدام امکانی که لازم دارم در نسخهی رایگان نیست؟ |
| نگه‌داری سرور | در نسخهی نصبی، هر ماه | چه کسی به‌روز و پشتیبان می‌گیرد؟ |
| فارسی و شمسی | هر روز، در هر صفحه | تاریخ شمسی و راستچین کامل است؟ |
| کانال‌های ایرانی | وقتی بخواهید پیامک بفرستید | به سرویس پیامک ایرانی وصل میشود؟ |
| بیرون بردن داده | روزی که بخواهید عوض کنید | همه‌ی مشتری‌ها و سابقه را می‌توانم بیرون ببرم؟ |
کی CRM رایگان کافی است
CRM رایگان برای این موقعیت‌ها انتخاب منطقی است:
- یک یا دو نفر با مشتری کار می‌کنید و قرار نیست به‌زودی بیشتر شوید.
- تعداد مشتری‌ها کم است و بیشترشان را شخصاً می‌شناسید.
- بیشتر به یک دفترچه‌ی مرتب مشتری و یادآوری نیاز دارید تا پیام و خودکارسازی.
- هنوز مطمئن نیستید CRM در کارتان جا می‌افتد و میخواهید عادتش را امتحان کنید.
در این حالت حتی یک فایل اکسل مرتب هم ممکن است فعلاً کافی باشد. مهم این است که عادت ثبت و پیگیری شکل بگیرد.
کی وقت رفتن سراغ نسخهی پولی است
- بیش از دو نفر با مشتری حرف می‌زنند و باید بدانند دیگری چه گفته است.
- پیام‌ها از چند کانال می‌آیند و میخواهید در یک صندوق باشند.
- کارهای تکراری (پیام خوش‌آمد، یادآوری، پیگیری) وقت زیادی می‌گیرد و میخواهید خودکار شوند.
- برای تصمیم گرفتن به گزارش نیاز دارید، نه حدس.
- باشگاه مشتریان یا اتصال به فروشگاه اینترنتی لازم دارید.
اگر میخواهید بدانید کدام امکانات واقعاً در کار شما فرق می‌گذارند، دوازده معیار انتخاب CRM را با کار خودتان مقایسه کنید.
CRM رایگان متنباز: نگاه نزدیک‌تر
CRMهای متنباز برای کسانی که توان فنی دارند گزینه‌ی جذابی‌اند: کد در اختیار شماست، داده روی سرور خودتان است و هزینه‌ی اشتراکی در کار نیست. ولی پیش از انتخاب، این کارها را در نظر بگیرید که همه با شماست:
- سرور و نگه‌داری: سرور، دامنه، گواهی امنیتی، و کسی که اگر نیمه‌شب سرور از کار افتاد، درستش کند.
- به‌روزرسانی: هر نسخهی تازه‌ی نرم‌افزار و افزونه‌هایش باید نصب و آزمایش شود؛ نصب نکردن یعنی شکاف‌های امنیتی باز.
- پشتیبان‌گیری: منظم، خودکار، و آزموده؛ پشتیبانی که هیچ‌وقت بازگردانی‌اش امتحان نشده، پشتیبان نیست.
- فارسی‌سازی: ترجمه‌ها معمولاً ناقص‌اند و تاریخ شمسی و راستچین کامل کار جدا می‌خواهد.
- اتصال به کانال‌های ایرانی: وصل کردن سرویس پیامک ایرانی یا درگاه‌ها معمولاً برنامه‌نویسی می‌خواهد.
اگر این‌ها را در تیم دارید، CRM رایگان متنباز می‌تواند انتخاب خوبی باشد. اگر ندارید، هزینه‌ی واقعی‌اش را با ساعت‌های کار یک برنامه‌نویس حساب کنید و با اشتراک یک CRM ابری مقایسه کنید.
نسخهی رایگان محدود: سقف‌ها را بخوانید
صفحه‌ی قیمت هر نسخهی رایگان معمولاً جدولی دارد که سقف‌ها را می‌گوید. آن را با وضع یک سال بعد خودتان بخوانید: اگر امروز دو نفرید و سال بعد چهار نفر، اگر امروز پانصد مشتری دارید و سال بعد دو هزار، کجا به سقف می‌خورید؟ و وقتی خوردید، کوچ کردن به نسخهی پولی چقدر هزینه دارد؟ CRM رایگانی که سال بعد مجبورتان کند همه‌ی داده را جابه‌جا کنید، در واقع رایگان نبوده است.
چطور یک CRM رایگان را بسنجید
- دادهی واقعی وارد کنید. پنجاه مشتری واقعی از فایل خودتان، نه نمونه.
- یک هفته کار واقعی کنید. هر تماس و قول را ثبت کنید.
- بیرون ببرید. پیش از هر چیز، همه را خروجی بگیرید و ببینید کامل است.
- سقف‌ها را بنویسید. کاربر، رکورد، پیام، خط فروش؛ و ببینید شما کی به آن‌ها می‌رسید.
- هزینه‌ی سال بعد را حساب کنید. با رشدی که انتظارش را دارید، نه با وضع امروز.
یک مثال از حساب سال اول
فرض کنید سه نفرید و نسخهی رایگان یک CRM به دو کاربر محدود است. ماه اول دو نفر کار میکنند و نفر سوم پیام‌ها را از گوشی خودش جواب می‌دهد؛ یعنی همان مشکلی که برای حلش CRM آورده بودید سر جایش است. ماه سوم خودکارسازی لازم میشود که در نسخهی رایگان نیست. ماه ششم تصمیم می‌گیرید پولی شوید، و حالا هم اشتراک می‌پردازید و هم شش ماه کار نصفه‌ونیمه پشت سرتان است. اگر از اول همین حساب را می‌کردید، شاید انتخاب دیگری داشتید. این مثال نمیگوید CRM رایگان بد است؛ می‌گوید رایگان بودن را با نیاز یک سال بعد بسنجید، نه با نیاز امروز.
اطلاعات مشتری‌ها دارایی کسبوکار شماست. به هر CRMی، رایگان یا پولی، اعتماد نکنید مگر آن‌که بدانید داده‌تان کجا نگه داشته میشود، چه کسی به آن دسترسی دارد و چطور می‌توانید همه را کامل بیرون ببرید.
ESellBox: آزمایش رایگان و پس از آن
ESellBox دورهی آزمایشی ۱۴ روزه‌ی بسته‌ی «رشد» دارد، بی پرداخت و بی هوش مصنوعی. اگر پس از آن بسته‌ای نخرید، ورود به پنل بسته میشود ولی اطلاعاتتان پاک نمی‌شود و با خرید همان لحظه باز میشود. قیمت بسته‌ها برای کل کسبوکار است، نه هر کاربر، و هر گزارشی را که اجازه‌ی دیدنش را دارید به اکسل می‌برید. جزئیات در صفحه‌ی قیمت نرم‌افزار CRM.
پرسش‌های متداول
CRM رایگان فارسی وجود دارد؟
بعضی نرمافزارهای متنباز ترجمهی فارسی دارند و بعضی CRMهای ایرانی نسخهی رایگان یا آزمایشی. پیش از انتخاب، تاریخ شمسی، راستچین و جستوجوی فارسی را خودتان امتحان کنید.
دورهی آزمایشی را چطور بهتر استفاده کنم؟
از روز اول با دادهی واقعی و کار واقعی؛ نه چند مشتری نمونه. فهرست چیزهایی که میخواهید بسنجید را از قبل بنویسید و تا پایان دوره یکییکی امتحان کنید.
CRM رایگان امن است؟
رایگان یا پولی بودن بهتنهایی چیزی دربارهی امنیت نمیگوید. بپرسید داده کجا نگه داشته میشود، دسترسی همکاران چطور محدود میشود و از کجا پشتیبان گرفته میشود.
اگر با CRM رایگان شروع کنم، بعداً می‌توانم عوض کنم؟
اگر بتوانید داده را کامل بیرون ببرید، بله. همین را پیش از شروع بسنجید؛ برگشتن پس از یک سال کار سخت‌تر است. راه انتقال در پیاده‌سازی CRM آمده است.
برای کسبوکار کوچک رایگان بهتر است یا پولی؟
بستگی به این دارد که چند نفر با مشتری کار میکنند و چه کانالهایی دارید. راهنمای کاملتر: CRM برای کسبوکار کوچک.
برایش بفرستید؛ در تلگرام، واتس‌اپ یا با پیوند.
