حفظ مشتری: هشت کار که مشتری یک‌باره را برمی‌گرداند
مشتری‌ای که یک بار خریده، شما را می‌شناسد؛ برگرداندنش از پیدا کردن یک غریبه آسان‌تر است. هشت کار عملی و عددی که نشان می‌دهد کدام جواب داده است.
دانستنی‌های مدیریت مشتری
باشگاه مشتریان و وفاداری
باشگاه مشتریان، کش‌بک و کیف پول، سطح‌بندی، معرفی دوستان، RFM و هر راهی که مشتری یک‌باره را مشتری همیشگی می‌کند؛ با مثال عددی.
تحلیل RFM: مشتری‌ها را با سه عدد ساده دستهبندی کنید
همه‌ی مشتری‌ها یک پیام نمی‌خواهند. با سه عدد ساده (کی آخرین بار خرید، چند بار خرید، چقدر خرید) معلوم می‌شود با چه…
بازاریابی ارجاعی: برنامه‌ی معرفی دوستان که سوءاستفاده نشود
مشتری‌ای که از طرف یک دوست می‌آید زودتر اعتماد می‌کند. برنامه‌ی معرفی را چطور بچینید که هم مشتری‌ها از آن استفاده کنند…
سطح‌بندی مشتریان: برنزی، نقرهای، طلایی؛ با چه شرطی و چه امتیازی
وقتی همه‌ی مشتری‌ها یک‌جور دیده شوند، بهترین‌هایشان دلیلی برای ماندن ندارند. شرط هر سطح را از کجا بیاورید، چه امتیازی بدهید و…
باشگاه مشتریان: راهاندازی، هزینه و اندازهگیری نتیجه
باشگاه مشتریان کارت پلاستیکی و امتیازی نیست که کسی خرجش نکند. سه ابزاری که مشتری را برمی‌گرداند، حساب هزینه‌شان با مثال و…
کش‌بک چیست و چند درصد بدهیم که ضرر نکنیم
کش‌بک مثل تخفیف است، با یک فرق بزرگ: فقط وقتی هزینه دارد که مشتری برگردد. چند درصد بدهید، چه حداقل خریدی بگذارید…