پیامک تبلیغاتی که خوانده شود و شماره‌تان را مسدود نکنند
پیامک تبلیغاتی ارزان است و برای همین زیاد فرستاده میشود و کم خوانده. چطور فقط به کسانی بفرستید که خواسته‌اند، چه بنویسید و کی بفرستید تا نتیجه بگیرد.
در این مقاله ۹ بخش
پیامک تبلیغاتی ارزان است، و همین مشکلش است. چون فرستادنش هزینه‌ی کمی دارد، زیاد فرستاده میشود؛ و چون زیاد فرستاده میشود، کم خوانده میشود. بیشتر ما صندوق پیامکی داریم پر از حراج‌هایی که هیچ‌وقت نخواندیم. پیامک تبلیغاتی هنوز می‌تواند جواب بدهد، به شرط این‌که به آدم درست، با متن درست و در زمان درست برسد.
- پیامک تبلیغاتی فقط به کسانی که رضایت داده‌اند؛ این هم احترام است و هم از خط پیامک شما محافظت می‌کند.
- متن خوب کوتاه است، از طرف یک نام آشنا می‌آید، یک کار مشخص می‌خواهد و راه لغو دارد.
- پیام هدفمند به گروه کوچک، از پیام عمومی به همه بهتر جواب می‌دهد.
پیامک تبلیغاتی و خدماتی: فرقشان چیست
پیامک‌هایی که کسب‌وکار به مشتری می‌فرستد دو دسته‌اند:
| پیامک خدماتی | پیامک تبلیغاتی | |
|---|---|---|
| هدف | اطلاع‌رسانی درباره‌ی کاری که مشتری انجام داده | دعوت به خرید یا معرفی پیشنهاد |
| نمونه | تأیید سفارش، یادآوری نوبت، کد ورود، آماده‌ی تحویل | حراج، کالای تازه، پیشنهاد ویژه |
| مشتری انتظارش را دارد؟ | بله | فقط اگر خواسته باشد |
| رضایت جداگانه لازم است؟ | معمولاً نه | بله |
اپراتورها و سرویس‌دهنده‌های پیامک هم این دو را جدا می‌دانند: خط و قاعدههای ارسالشان فرق دارد، و پیامک تبلیغاتی به شماره‌هایی که دریافت تبلیغات را بسته‌اند نمی‌رسد. جزئیات قاعده‌ها (ساعت مجاز ارسال، عبارت لغو و مانند آن) را از سرویس‌دهنده‌ی پیامک خودتان بپرسید، چون ممکن است تغییر کنند.
رضایت دریافت: پایه‌ی همه چیز
این‌که شمارهی مشتری را دارید، به این معنا نیست که اجازه‌ی پیام تبلیغاتی دارید. مشتری‌ای که برای پیگیری سفارش شماره داده، انتظار پیام حراج ندارد. دو دلیل برای جدی گرفتن رضایت:
- مشتری: پیامی که نخواسته، اعتمادش را کم می‌کند. ممکن است شماره‌تان را مسدود کند و آن وقت پیامهای خدماتی (تأیید سفارش، یادآوری نوبت) هم دیگر به او نمی‌رسند.
- خط پیامک: گزارشهای مزاحمت می‌تواند برای خط شما مشکل بسازد.
رضایت را کجا و چطور بگیریم
- هنگام ثبت‌نام در سایت یا عضویت در باشگاه: یک گزینه‌ی جدا و تیک‌نخورده.
- هنگام خرید حضوری: یک سؤال کوتاه از فروشنده، و ثبت جوابش.
- برای هر کانال جدا: کسی ممکن است ایمیل تبلیغاتی را بخواهد ولی پیامک را نه.
- و راه لغو همیشه باز: هر وقت مشتری گفت نمی‌خواهد، همان لحظه ثبت شود و دیگر هیچ پیام تبلیغاتی، دستی یا خودکار، به او نرسد.
متنی که خوانده شود
۱. کوتاه
هر پیامک فارسی ظرفیت محدودی دارد و پیام بلندتر چند پیامک حساب میشود و هزینه‌اش بیشتر است. مهم‌تر از هزینه، مشتری پیام بلند را نمی‌خواند. یک یا دو جمله.
۲. از طرف یک نام آشنا
اولین کلمه‌ها نام کسب‌وکار باشد، همان نامی که مشتری می‌شناسد. اگر از شمارهی ناآشنا میفرستید، این مهم‌تر هم هست.
۳. یک کار مشخص
«حراج داریم» کار نمی‌خواهد. «تا پنج‌شنبه، ۲۰٪ تخفیف گلدان‌ها؛ با نشان دادن همین پیام» کار مشخص می‌خواهد. یک پیشنهاد، یک مهلت، یک راه.
۴. شخصی، اگر ممکن است
نام مشتری در ابتدای پیام، یا اشاره به چیزی که پیش‌تر خریده. «خانم احمدی، کود همان گیاهی که خریدید رسید» از هر حراج عمومی بیشتر خوانده میشود.
ضعیف: «فروشگاه ما حراج بزرگ پاییزه دارد. به سایت ما سر بزنید. با تشکر»
بهتر: «گلخانه‌ی سبزینه: مریم جان، تا پنج‌شنبه گلدان‌های سرامیکی ۲۰٪ تخفیف دارند؛ فقط برای اعضای باشگاه.»
برای متن‌های آماده‌ی لحظه‌های دیگر (خوش‌آمد، تولد، تشکر)، متن پیامک برای مشتری را ببینید.
به چه کسی بفرستیم
پیام به همه، ساده‌ترین و کم‌اثرترین کار است. چند گروه‌بندی ساده نتیجه را بهتر می‌کند:
- بر اساس خرید قبلی: پیشنهاد کود به کسانی که گیاه خریده‌اند.
- بر اساس تازگی: کسی که دیروز خرید کرده، به پیام حراج امروز نیاز ندارد.
- بر اساس سطح باشگاه: پیشنهاد ویژه برای مشتری‌های طلایی.
- مشتری‌های در حال رفتن: کسانی که از فاصله‌ی معمول خریدشان گذشته است.
روش منظم گروه‌بندی بر اساس رفتار خرید را در تحلیل RFM آورده‌ایم.
کی بفرستیم
- ساعتهای مجاز: قاعده‌ی اپراتورها برای ساعت ارسال تبلیغاتی را رعایت کنید.
- زمان منطقی برای کار شما: پیشنهاد ناهار پیش از ظهر، پیشنهاد آخر هفته اواسط هفته.
- بسامد: هر مشتری چند بار در ماه؟ کمتر از آنچه فکر می‌کنید. یک یا دو پیام تبلیغاتی در ماه برای بیشتر کسبوکارها سقف خوبی است.
پنج نمونه پیامک تبلیغاتی برای موقعیت‌های رایج
هر کدام کوتاه، با نام کسب‌وکار در ابتدا و یک کار مشخص. «{نام}» را سامانه از پرونده پر می‌کند:
- کالای تازه برای خریداران قبلی: «سبزینه: {نام}، کودهای ارگانیک فصل رسید؛ مخصوص همان گیاهانی که پارسال بردید. تا جمعه موجود است.»
- حراج برای اعضای باشگاه: «سبزینه: {نام}، این هفته فقط برای اعضای باشگاه، گلدان‌های سرامیکی ۱۵٪ تخفیف دارند.»
- اعتبار رو به انقضا: «سبزینه: {نام}، ۵۰ هزار تومان اعتبار شما تا آخر ماه معتبر است.»
- دعوت به رویداد: «سبزینه: {نام}، پنج‌شنبه ساعت ۱۷ کارگاه رایگان نگه‌داری گیاه آپارتمانی داریم. برای ثبت‌نام همین را جواب دهید.»
- برگشت مشتری قدیمی: «سبزینه: {نام}، مدتی است ندیدیمتان. ارسال سفارش بعدی‌تان رایگان است.»
دقت کنید هیچ‌کدام بیش از یک پیشنهاد ندارد و هیچ‌کدام با «مشتری گرامی» شروع نمی‌شود. برای متن‌های خدماتی (تشکر، یادآوری، تولد)، متن پیامک برای مشتری را ببینید.
پیامک تبلیغاتی و باشگاه مشتریان
پیامک تبلیغاتی وقتی به عضو باشگاه می‌رسد، می‌تواند به چیزی شخصی اشاره کند: اعتبار کیف پولش، سطحش، یا فاصله‌اش تا سطح بعدی. این پیام‌ها کمتر حس تبلیغ می‌دهند و بیشتر خوانده می‌شوند، چون درباره‌ی خود مشتری‌اند. درباره‌ی باشگاه، باشگاه مشتریان را بخوانید.
آزمودن دو متن
اگر فهرست بزرگی دارید، پیش از فرستادن به همه، دو متن را هر کدام برای گروه کوچکی بفرستید و ببینید کدام نتیجه‌ی بهتری گرفت (کد تخفیف جدا برای هر کدام). بعد متن برنده را برای بقیه بفرستید. این کار ساده، با هر کمپین یاد می‌دهد مشتری‌هایتان به چه چیزی جواب می‌دهند.
سنجیدن نتیجه
نرخ «تحویل‌شده» نشان می‌دهد پیام رسیده، نه این‌که اثر داشته؛ پیامی که به همه رسیده ولی کسی را به خرید نیاورده، فقط هزینه بوده است. برای سنجیدن اثر:
- کد تخفیف یا لینک جدا برای هر کمپین بگذارید.
- فروش گروهی که پیام گرفت را با دوره‌ی مشابه قبل مقایسه کنید.
- شمار لغوهای پس از هر کمپین را ببینید. اگر بالا رفت، پیام یا گروه اشتباه بوده است.
پیامک در ESellBox
در ESellBox رضایت دریافت پیام برای هر کانال جدا در پرونده‌ی مشتری ثبت میشود و پیام تبلیغاتی، چه دستی و چه خودکار، فقط به کسی می‌رسد که برای همان کانال اجازه داده است. پیامک را از پنل پیامک خودتان (ملی‌پیامک، کاوه‌نگار یا sms.ir) یا از خط سامانه میفرستید؛ روی خط سامانه فقط متن‌هایی فرستاده می‌شوند که پیش‌تر تأیید شده‌اند. سامانه هم همیشه چند محدودیت را رعایت می‌کند: پیام‌ها با سرعت محدود فرستاده می‌شوند و هر مشتری در روز بیش از چند پیام نمی‌گیرد. اگر پیامهای شما بیشتر گفت‌وگوست تا اعلان، واتساپ بیزینس را هم ببینید.
پرسش‌های متداول
بدون رضایت مشتری میشود پیامک تبلیغاتی فرستاد؟
کار درستی نیست و به اعتماد مشتری و خط پیامک شما آسیب میزند. پیامهای خدماتی (تأیید سفارش، یادآوری) را بفرستید و برای تبلیغ رضایت بگیرید.
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی کی است؟
در ساعتهای مجاز اپراتور، زمانی که به کار شما و روز مشتری بخورد. یک زمان را امتحان کنید و با زمان دیگر مقایسه کنید.
پیامک تبلیغاتی را از شمارهی خدماتی بفرستیم؟
نه؛ خط و قاعدههای این دو را جدا نگه دارید تا گزارشهای مزاحمت پیامهای تبلیغاتی، به پیامهای خدماتی مثل یادآوری نوبت و تأیید سفارش آسیب نزند.
پیامک تبلیغاتی چند بار در ماه؟
برای بیشتر کسبوکارها یک تا دو بار. اگر بیشتر میفرستید، شمار لغوها را زیر نظر بگیرید.
پیامک بهتر است یا واتساپ؟
پیامک برای اعلان کوتاه و رسیدن به همه؛ واتساپ برای گفتوگو، عکس و پاسخ. بیشتر کسبوکارها هر دو را لازم دارند. برای پیام سبد خرید رها شده هم، سبد خرید رها شده را بخوانید.
برایش بفرستید؛ در تلگرام، واتساپ یا با پیوند.
