متن پیامک برای مشتری: ۲۴ نمونه برای خوش‌آمد، تولد، پیگیری و تشکر

نوشتن متن پیامک برای مشتری ساده به نظر می‌رسد، تا وقتی که بخواهید هر هفته ده بار بنویسیدش. متن‌هایی که یک بار با دقت نوشته و قالب شوند، هم وقت می‌خرند و هم لحن کسب‌وکارتان را یکدست نگه می‌دارند. در این مقاله ۲۴ نمونه متن پیامک برای مشتری آورده‌ایم، برای شش لحظه‌ای که بیشتر با مشتری حرف می‌زنید.

پیش از نمونه‌ها: چهار قاعده‌ی متن پیامک خوب

1. نام کسب‌وکار اول. مشتری باید در دو کلمه‌ی اول بفهمد پیام از کیست.
2. کوتاه. یک یا دو جمله. پیامک فارسی بلند به چند پیامک شکسته می‌شود و کمتر خوانده می‌شود.
3. یک کار. یا لینک، یا کد، یا «جواب دهید»؛ نه همه با هم.
4. پیام خدماتی و تبلیغاتی جدا. متن‌های خوش‌آمد، تشکر و یادآوری خدماتی‌اند. متن‌های پیشنهاد و دلتنگی تبلیغاتی‌اند و فقط به کسانی می‌روند که رضایت داده‌اند؛ دلیلش را در پیامک تبلیغاتی خوانده‌اید.

در نمونه‌ها «{نام}» نام مشتری، «{کسب‌وکار}» نام شما و «{لینک}» نشانی کوتاه است. نام فروشگاه نمونه «سبزینه» است.

۱. خوش‌آمد

برای مشتری تازه یا عضو تازه‌ی باشگاه. هدف: حس خوب و یک قدم بعدی.

1. «سبزینه: {نام} عزیز، خوش آمدید. هر سؤالی درباره‌ی نگه‌داری گیاهتان داشتید، به همین شماره پیام بدهید.»
2. «سبزینه: {نام}، عضو باشگاه ما شدید. از این به بعد با هر خرید، بخشی از مبلغ به کیف پولتان برمی‌گردد.»
3. «سبزینه: سلام {نام}، ممنون که ما را انتخاب کردید. راهنمای کوتاه نگه‌داری گیاهان آپارتمانی: {لینک}»
4. «{کسب‌وکار}: {نام} عزیز، شماره‌ی شما ثبت شد. اگر نمی‌خواهید پیام بگیرید، کافی است همین را جواب دهید.»

۲. تشکر از خرید

چند ساعت یا یک روز پس از خرید. نه تبلیغ؛ فقط تشکر، و اگر هست، خبر اعتبار.

5. «سبزینه: {نام}، از خریدتان ممنونیم. ۴۰ هزار تومان اعتبار به کیف پولتان اضافه شد، برای خرید بعدی.»
6. «سبزینه: {نام} عزیز، سفارشتان تحویل شد. اگر مشکلی بود، همین‌جا بگویید تا درستش کنیم.»
7. «سبزینه: ممنون از خریدتان {نام}. چند روز اول، گیاه را از نور مستقیم دور نگه دارید.»
8. «{کسب‌وکار}: {نام}، امیدواریم از خریدتان راضی باشید. نظرتان برای ما مهم است: {لینک}»

اعتبار در نمونه‌ی ۵ همان کش‌بک است؛ حساب و تنظیمش در کش‌بک چیست.

۳. تولد و مناسبت

شخصی‌ترین پیام‌ها. کوتاه و گرم، با هدیه‌ای اگر دارید.

9. «سبزینه: {نام} عزیز، تولدتان مبارک! یک هدیه‌ی کوچک در کیف پولتان منتظر شماست.»
10. «سبزینه: تولدتان مبارک {نام}. این هفته با هر خرید، یک گلدان کوچک هدیه‌ی ماست.»
11. «سبزینه: {نام}، یک سال است با ما هستید. ممنون از همراهی‌تان.»
12. «{کسب‌وکار}: نوروز مبارک {نام}. سالی سرسبز برایتان آرزو می‌کنیم.»

۴. یادآوری

یادآوری‌ها خدماتی‌اند و مشتری معمولاً از آن‌ها ممنون است.

13. «سبزینه: {نام}، چند کالا در سبد خریدتان مانده است. سبد شما: {لینک}»
14. «سبزینه: {نام} عزیز، اعتبار ۶۰ هزار تومانی کیف پولتان تا آخر ماه معتبر است.»
15. «{کسب‌وکار}: {نام}، سفارشتان آماده است و از ساعت ۱۰ صبح فردا می‌توانید تحویل بگیرید.»
16. «{کسب‌وکار}: {نام} عزیز، فاکتورتان صادر شد: {لینک}»

درباره‌ی پیام سبد خرید و زمان مناسبش، سبد خرید رها شده را بخوانید. برای یادآوری نوبت در کلینیک، نمونه‌های جدا در پیامک یادآوری نوبت آمده است.

۵. پیگیری

برای سرنخ یا مشتری‌ای که منتظر جوابش هستید. این‌ها را بهتر است فروشنده شخصاً و آگاه از گفت‌وگوی قبلی بفرستد؛ قالب فقط نقطه‌ی شروع است.

17. «سلام {نام}، از سبزینه هستم. پیشنهاد گیاهان را سه‌شنبه فرستادم؛ اگر سؤالی هست در خدمتم.»
18. «{نام} عزیز، فرمتان در سایت رسید. چه زمانی برای یک تماس کوتاه مناسب است؟»
19. «سلام {نام}، کالایی که پرسیده بودید موجود شد. برایتان نگه داریم؟»
20. «{نام}، فکر می‌کنم فعلاً زمان مناسبی نیست و نمی‌خواهم مزاحم شوم. هر وقت نیاز شد، همین شماره در خدمت است.»

زمان‌بندی و تعداد پیگیری‌ها را در پیگیری مشتری آورده‌ایم.

۶. دلتنگی

برای مشتری‌ای که از فاصله‌ی معمول خریدش گذشته است. این‌ها تبلیغاتی‌اند؛ فقط با رضایت.

21. «سبزینه: {نام}، مدتی است ندیدیمتان. کالاهای پاییزه رسیده‌اند: {لینک}»
22. «سبزینه: {نام} عزیز، دلمان برایتان تنگ شده. این هفته ارسال رایگان برای شماست.»
23. «سبزینه: {نام}، هنوز ۳۵ هزار تومان اعتبار در کیف پولتان دارید.»
24. «{کسب‌وکار}: {نام}، اگر از خرید قبلی راضی نبودید، دوست داریم بدانیم چرا. همین را جواب دهید.»

متن پیامک را چطور برای کسب‌وکار خودتان بازنویسی کنید

نمونه‌های بالا برای یک فروشگاه گل و گیاه نوشته شده‌اند. برای کسب‌وکار خودتان، هر متن پیامک را با این سه سؤال بازنویسی کنید:

1. مشتری من این لحظه به چه فکر می‌کند؟ کسی که تازه خرید کرده به استفاده‌ی درست فکر می‌کند؛ کسی که سبد را رها کرده، شاید به قیمت یا زمان ارسال.
2. یک چیز مفید چیست که می‌توانم بگویم؟ راهنمای کوتاه، زمان دقیق تحویل، مبلغ اعتبار.
3. لحن ما چیست؟ رسمی یا صمیمی، «شما» یا «تو»؛ هر چه هست، در همه‌ی متن‌ها یکی باشد.

نمونه‌ی بازنویسی برای یک کلینیک

ساختار یکی است (نام، اتفاق، یک کار)، ولی محتوا از نیاز همان لحظه‌ی همان مشتری آمده است. هر متن پیامک خوب همین‌طور ساخته می‌شود: از جای مشتری، نه از جای فروشنده.

طول متن پیامک فارسی

پیامک فارسی ظرفیت کمتری از پیامک انگلیسی دارد و پیام بلندتر به چند پیامک شکسته و چند برابر حساب می‌شود. پیش از ذخیره‌ی هر قالب، طول آن را با جای خالی‌های پرشده (نام بلند، لینک) بسنجید. اگر به دو پیامک رسید، یک جمله را حذف کنید؛ معمولاً جمله‌ی تعارف است که لازم نیست.

از قالب تا ارسال خودکار

بیشتر این پیام‌ها را می‌شود خودکار کرد: خوش‌آمد وقتی مشتری تازه ثبت شد، تشکر وقتی سفارش تمام شد، تبریک وقتی روز تولد رسید، یادآوری وقتی سبد نیمه‌کاره ماند. هر کدام یک قانون ساده‌ی «وقتی، اگر، آن‌وقت» است؛ پنج قانون مناسب شروع را در اتوماسیون بازاریابی آورده‌ایم.

در ESellBox متن‌ها را در «قالب‌های پیام» می‌نویسید و هنگام ارسال، نام و اطلاعات مشتری از پرونده‌اش پر می‌شود. اگر از خط پیامک سامانه می‌فرستید، قالب پیش از استفاده برای تأیید فرستاده می‌شود؛ روی این خط فقط متن‌های تأییدشده می‌روند. در واتس‌اپ هم پس از ۲۴ ساعت از آخرین پیام مشتری، فقط قالب‌های تأییدشده پذیرفته می‌شوند.

پرسش‌های متداول